SIKÇA SORULAN SORULAR
Üyelik İşlemleri
Nasıl üye olabilirim?
www.halleyoyuncak.com adresine üye olmak için ana sayfamızda bulunan ‘’Üye Ol’’ seçeneğinden kaydınızı oluşturabilir, eğer daha önce üye olduysanız ‘’Üye Girişi’’ seçeneğinden giriş yaparak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
‘’Üye Ol’’ sayfasındaki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi açılan sayfaya girdikten hemen sonra e-posta adresinize şifre yenileme linki gönderilecektir. Gönderilen linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilir, alışverişe devam edebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra ‘’Hesabım’’ bölümünden, üyelik, adres veya fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
İletişim kanalları nelerdir?
Ürünlerle ilgili soru sormak, bilgi almak, görüş ve önerilerinizi belirtmek için [email protected] e-posta adresine mail gönderebilir veya 0216 641 85 77 numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme İşlemleri
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Kredi kartı / Banka kartı ödeme seçenekleri ile sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?
Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartımı nasıl kaydederim?
Ödeme aşamasından sonra kredi kartınızı güvenle kaydedebilirsiniz.
Hediye Çeki/Kuponu ile nasıl ödeme yapabilirim?
Üyeliğinize tanımlanan hediye/promosyon kupon kodunuz var ise alışveriş sepetiniz sayfasında yer alan ‘’Kupon Kodu’’ kısmına kupon kodunuzu yazarak önce ‘’Uygula’’ daha sonra ‘’Alışverişi Tamamla’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Kupon miktarınız toplam sepet tutarınızdan düşülecektir.
Ödeme yapmama rağmen sipariş onay aşamasında olmasının nedeni nedir?
Bankanızın işlem prosedürlerine ve limitiniz uygun olup olmamasına bağlı olarak siparişinizin ödeme onayı bekletiliyor olabilir. Bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kapıda ödeme seçeneği var mıdır?
Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.
Değişim, İptal ve İade İşlemleri
Siparişimi nereden nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki aşamaları izleyerek kolayca siparişinizi iptal edebilirsiniz.
1. Hesabım alanında bulunan “Siparişlerim” sayfasına giriniz.
2. Siparişlerim sayfasındaki “Detaylar/Sipariş Detayı” alanına tıklayınız.
3. “Sipariş İptal” seçeneğine tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilememektedir. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İade süreci kaç gündür?
Siparişin teslimatından sonraki 14 iş günü içerisindedir.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Kişiye özel tasarım ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı süresi ürünün size tesliminden itibaren 14 gündür. Ürünler, iade süresi dolduktan sonra cayma hakkı dahilinde iade edilemez. Ürün veya siparişiniz ile alakalı bir sorun olması halinde ürünün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde şikayet talebi oluşturabilirsiniz. %100 müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında talebiniz ekiplerimiz tarafından özenle incelenecektir.
Değişim veya iade işlemlerini nasıl başlatabilirim?
Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için www.halleyoyuncak.com adresinde bulunan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade/Değişim Talep Et” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; MNG kargo ile ücretsiz olarak 496485646 numaralı iade kargo kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. Ürünleri hasar görmeyecek şekilde faturası ile birlikte gönderimini sağlamanız gerekmektedir. Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satıla bilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamaz. İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez. Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir. Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım vb.) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz. Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da isteğinize göre iadesi alınır.
İade işlemlerimde kargo ücreti öder miyim?
Tüm iade işlemlerinizde gönderiminizi MNG Kargo anlaşma numarası 496485646 ile aracılığı ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz.
Ürünlerimi başka kargo firmaları ile gönderebilir miyim?
Şu an anlaşmamız sadece Mng kargo ile olduğu için herhangi bir kargo firmasıyla gönderim yapılamamaktadır.
Sipariş ve Teslimat
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Saat 12:00’dan önce gelen siparişleri aynı gün, Saat 12:00’dan sonra gelen siparişleri ise bir sonraki gün kargoya teslimatını gerçekleştiriyoruz. Pazar günü ve resmi tatil günleri dışında ise 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Kargo bedeli öder miyim?
Gönderim yapılacak bölgeye ve paketleme yapılacak ürünün boyutuna göre kargo ücreti değişiklik göstermektedir.
Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız siparişinizin kargoya verildiği gün içinde sisteme eklenecektir.
Seçtiğim teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Adres değişikliği için talebinizi 0216 641 85 77 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?
Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.
Aynı gün teslimat süreci nasıl ilerliyor?
Saat 12:00’dan önce gelen siparişleri aynı gün, Saat 12:00’dan sonra gelen siparişleri ise bir sonraki gün teslimat gerçekleştiriyoruz. Aynı gün teslimat hizmetimizden sadece İstanbul’da geçerli ilçelerde olmak üzere faydalanabilirsiniz. Aynı gün teslimat pazar günü ve resmi tatil günlerinde geçerli değildir.
Aynı gün teslimat hizmetinizden faydalanarak sipariş verdim nasıl iade edebilirim?
Aynı gün teslimat hizmetimizde aynı ürün iade prosedürümüz geçerlidir. İade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak 496485646 anlaşma kodu ile size en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilir veya 444 06 06 numaralı MNG Kargo müşteri hizmetleri hattından MNG Kargo personelinin ürünü adresinizden teslim almasını talep edebilirsiniz.